在整个 牧盛品牌的发展过程中,我们始 终把服务质量作为全过程质量管理的重要一环。公司总 部在对企业流程进行分析的基础上,对售后、物流服务的开发、设计、作业等 全过程质量控制和不断创新。

售前
1、牧盛“地板^”耐心解答各种问题;为消费 者提供牧盛绿色通道。
2、牧盛独 有的终端演示系统让顾客尽情、自主选 择自己喜欢的地板。
3、提前上 门对用户房间进行实地测量,计算所 需安装地板面积,拟出安装方案,为客户省钱。

售中
1、送货:牧盛地 板送货人员严格按照与客户约定时间送货。
2、安装:由牧盛 地板专业安装人员铺装,安装严 格执行行业规范和《牧盛地板安装规范》。
3、验收:安装结束,客户对 安装工程进行验收,牧盛客 服人员直接与客户电话沟通回访,有问题就地及时解决;认真阅读、填写《牧盛地板售后服务卡》;在客户 同意的情况下安装工人拍摄收集客户装修图片,作为销售例证。

售后
1、客户档案:对牧盛 地板所有客户的档案资料进行归类、整理、建档、便于跟踪服务。

2、售后回访:售后服 务人员在收到售后服务卡72小时以 内进行第二次电话回访服务,了解用 户对牧盛地板的使用情况和满意程度,以后每 隔半年定期对用户进行回访,真正做到“买的放心、用的舒心”!



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